Boomerang Klachtenprocedure Uitgelegd

Klacht melden bij Boomerang Casino Nederland

Wie een klacht heeft over een transactie, een bonus of de verificatie, volgt bij Boomerang Casino Nederland een vaste route met duidelijke termijnen. Hieronder staat hoe we een melding behandelen en wat je zelf moet aanleveren.

• Neem bij een probleem met een storting binnen 24 uur na de transactie contact op; buiten die termijn behandelen we een verzoek alleen in uitzonderlijke gevallen.
• Beschrijf de klacht volledig: accountgegevens, datum en bedrag van de transactie en een duidelijke omschrijving van het probleem.
• Op een klacht die binnen de termijn is ingediend, reageren we doorgaans binnen 10 werkdagen.
• Gaat de klacht over een bonus of over de inzetvereisten van een actie, vermeld dan welke actie het betreft en wanneer je deze hebt geactiveerd.
• Wil je dat een klacht over speelgedrag leidt tot een pauze of afsluiting, dan regelen we dat via e-mail zoals beschreven bij zelfuitsluiting.

Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?

Na ontvangst van een klacht via ons klachten e-mailadres beoordelen we de melding op basis van de aangeleverde gegevens. Draait het om een storting of opname via een van onze betaalmethoden, dan nemen we de datum en het bedrag van de transactie als uitgangspunt voor het onderzoek.

Bij klachten die verband houden met verificatie vragen we om gecertificeerde identiteitsdocumenten, een bewijs van adres, bewijs van eigendom van de betaalmethode en, waar nodig, bewijs van herkomst van middelen. Hiervoor geldt een deadline van 30 dagen vanaf ons verzoek; de afhandeling volgt meestal binnen 10 dagen nadat we een volledige reactie hebben ontvangen.

Vervolgstappen na onze reactie

Zolang documenten ontbreken, houden we uitbetalingen aan en schorsen we het account; blijft aanlevering binnen de termijn uit, dan kan het account definitief worden gesloten. Een uitbetaling kan ook worden geannuleerd bij een vermoeden van fraude, samenspanning of illegale activiteit. Onterecht bijgeschreven bedragen blijven eigendom van Boomerang en worden bij opname een schuld op de spelrekening; bedragen die ten onrechte zijn afgeschreven, betalen we terug binnen 30 dagen na vaststelling.

Termijnen bij een klacht in een overzicht

Bij een klacht spelen vooral deadlines een rol: wanneer jij moet reageren, wanneer wij reageren en hoe lang verificatie of een terugbetaling duurt.

Deze termijnen lopen uiteen van 24 uur tot 30 dagen, afhankelijk van het type klacht, en bepalen vooral hoe snel je zelf moet reageren en wanneer je een antwoord mag verwachten.

Escaleren en privacygerelateerde klachten

Gaat een klacht over de verwerking van persoonsgegevens, dan kun je gebruikmaken van de rechten uit onze privacyverklaring: inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar en het intrekken van toestemming. Komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit binnen de EU.

Bij een publieke klacht, bijvoorbeeld op een forum of vergelijkingssite, kunnen we beperkte persoonsgegevens delen met die partij of met een geschillenbody om adequaat te kunnen reageren. Dat gebeurt alleen voor zover nodig om op de betreffende melding te reageren.

Wil je een klacht over speelgedrag koppelen aan een verzoek om zelfuitsluiting, dan regel je dat via e-mail naar support; we sluiten het account dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is. Een account sluiten we alleen volledig af als het saldo op nul staat en er geen uitbetalingen openstaan; staat er nog saldo open of loopt er een opname, dan vervalt dat tegoed bij sluiting. Heb je na een klacht geen toegang meer tot je account, dan helpen we je eerst weer inloggen voordat we de melding verder behandelen.